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玖富普惠高度重视客户的合法权益,若您对我们的服务有任何疑问、投诉或建议,欢迎您通过客服热线以及中国质量万里行在线争议解决平台表达您的诉求,我们将竭尽全力为您处理解决。

投诉渠道

您可通过以下几种方式进行问题的咨询或投诉:

(1)玖富普惠服务渠道:

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(2)第三方服务渠道:

中国质量万里行在线争议解决平台:中国质量万里行消费投诉平台,是由国家市场监督管理总局主管、《中国质量万里行》杂志社主办的第三方中介服务平台,以 “互联网+维权”的创新方式来显著提高消费投诉的便捷性和消费投诉的解决率。中国质量万里行在线争议解决平台是中国质量万里行为玖富用户提供的一站式争议解决平台,玖富用户的诉求能够更直接、更便捷、 更高效地得到响应和解决。

投诉处理流程及时效

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  1. 400客服受理客户

    咨询投诉问题

  2. 将客户投诉问题反馈

    至投诉处理工作人员

  3. 投诉处理人员针对

    客户投诉问题进行核实

  4. 针对客户投诉问题

    首次触达客户

  5. 将最终处理结果与

    解决方案同步客户

自接到客户投诉诉求起,常规投诉按照以上投诉处理流程执行,特殊客户投诉处理时限不超过7个工作日。

自行追偿及司法处置

当出现借款人逾期还款且保障计划无法覆盖逾期风险,出借资金可能受损时,出借人可以通过玖富平台官网、App下载借款合同,通过以下方式来保护自己的权益:

1)自行委托平台引入的第三方贷后服务机构向逾期借款人进行催告通知。

2)玖富普惠平台为出借人、借款人纠纷引入了互联网在线仲裁模式,在借款人逾期时,出借人可在平台协助下自行或委托平台引入的第三方贷后服务机构向仲裁机构发起仲裁申请,在仲裁委员会做出仲裁裁决书后,向人民法院申请强制执行,通过法院强制执行回款。

3)对历史上不能申请互联网在线仲裁的逾期借款人,出借人可以自行持与借款人签订的《借款协议》向合同约定的管辖法院提起民事诉讼,通过法院强制执行回款。

4)出借人可自行或委托第三方律师事务所向逾期借款人进行追偿。

以上方式,出借人可以根据情况,选择一种,按照有关法律对接逾期借款人进行催告或诉讼维权。