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投诉处理流程及时效

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  1. 400客服受理客户

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  2. 将客户投诉问题反馈

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  3. 投诉处理人员针对

    客户投诉问题进行核实

  4. 针对客户投诉问题

    首次触达客户

  5. 将最终处理结果与

    解决方案同步客户

自接到客户投诉诉求起,常规投诉按照以上投诉处理流程执行,特殊客户投诉处理时限不超过7个工作日。